舟品牌客服总监，资深项目经理，曾服务三九药业、雪花啤酒、英孚教育等知名品牌。

舟品牌客户服务循环系统设计者，提出“利润永远在后端”、“十分服务，七分沟通”、“七秒钟回复黄金法则”等许多经典服务标准，这些标准构成了舟品牌最早的服务价值观。

2012年首次提出“透明反馈”品牌服务方法论，提出品牌塑造服务，就应该给客户一场一览无遗的精彩剧目。

在这个准则下，延伸出许多对客户体验有较多改善的方法论，如“三节跟踪式反馈”，每天一小反馈，每周一组反馈，每月一面谈反馈。

同时提出“温度式服务”，希望我们的每一个反馈和回答都是有温度的，是走心的过滤与投入，而不是一味的复制粘贴。

在舟品牌，一次完整的沟通=问题+建议+解释+总结。